近年来，人们生活水平的不断提升，出行需求日益多样化与高频化，为出租车行业带来了前所未有的发展机遇和挑战。面对我国出租车行业所面临的一系列挑战，如城市交通运输压力持续增大、汽车运营不规范导致的服务质量参差不齐以及乘客安全保障等问题，我国汽车运用工程领域的知名专家陆畅欣表示：科技创新是产业发展的核心驱动力，也是引领产业升级和变革的必要条件。随着出租车市场规模的持续增长，未来，我国出租车客运行业将朝着智能化、互联网化以及规范化发展。

近日有幸采访了陆畅欣专家，就出租车行业未来发展的展望、如何更好地规范出租车行业秩序、提升乘客的乘车体验等话题进行了深入探讨。

科技赋能，重塑出租车行业生态

当谈及出租车行业的未来发展时，陆畅欣首先提到了科技力量的重要价值。“在这个数字化时代，任何行业的转型升级都离不开科技的支撑。”他表示，出租车行业也不例外，近年来，随着大数据、云计算、区块链、人工智能等技术的飞速发展，出租车行业正经历着前所未有的变革。

他是一位非常具有行动力的实干家，仅近5年内，他便以数字系统作为载体，将其大量多年的独有管理运营方法及理念转化为更容易复制使用的数字系统。这些系统无疑是具有创造性的，也是非常及时的。例如，此前中国出租车出行高峰期叫车难、偏僻地区打车难等问题一直阻碍行业发展，也严重影响着乘客的体验，司机更是经常抱怨不拒载很多时间去偏僻的地方根本接不到回程的乘客，只能靠高峰期赚钱，收入根本无法得到保障，全凭借运气。陆畅欣研发的“基于乘客需求及分布的汽车智慧运营调度系统”便已经将这一长久问题进行了非常好地解决。

一方面，该系统摒弃了传统的固定调度模式，而是依托大数据等技术采集与分析过往乘客分布，动线及实时各地点单量变化，灵活预测出租车所辐射区域的单量概率情况，进行巡游区域实时划定，尽可能地保障各车辆在保障客单量，同时减小竞争；另一方面，这种调度方式也摆脱了过往高峰期道路拥堵的问题，更合理的区域车辆调度让乘客需求得到满足，并且不会出现车辆运力过剩，抢单等现象。应用该系统的出租车公司司机均表示，这项系统让他们得到了切实的保障，而乘客们也欣喜发现，打车不用再长时间等待。

除了这项系统外，陆畅欣还研发了多项对行业发展极为有益的科研成果，如“基于卷积记忆自编码网络的汽车故障诊断系统”“基于DataSecOps的车联网数据安全风险监测与防护系统”等等，这些科研成果的广泛应用，极大地解决了出租车的驾驶安全、乘客安全与隐私保护、运营成本管理等多方面旧有问题，不仅让我国出租车行业在经营结构、服务质量、成本控制都带来了提升，更推动了我国的城市运输事业发展迈入了一个新的阶段。

要借助科技力量，更要规范自身运营

在谈到出租车行业的自身规范这一问题时，陆畅欣表示，“行业整体想要求发展，公司想要求利润，在充分利用科技力量时，还需不断完善自身经营模式，挖掘优秀案例，建立严格标准，以此来共同促进出租车行业的健康发展。”

他强调，建立健全的出租车行业规范体系尤为重要，这是激发员工能动力，提升服务水平最直观的手段。陆畅欣作为南宁银建出租汽车有限公司的总经理，他制定了更加全面而且科学的制度与措施，如严格执行持证上岗制度，对驾驶员进行严格的资格审核和培训，建立了完善的车辆安全检测机制，对服务流程等进行严格的规范，定期对驾驶员进行心理疏导与生活帮扶等。同时最为重要的是他制定了一套科学的考核制度。他说：“很多出租车公司总是有罚无奖，弄的司机与公司形成了对立关系，这是严重错误，司机作为公司最宝贵的财富，双方是互相依存的，只有公司先把司机当成‘自己人’，司机才会对公司认同，管理者的想法才能落实。”对此，陆畅欣设计了很多奖励机制，有效提升了驾驶员的工作积极性和服务质量。

除了奖励外，陆畅欣还强调要对司机进行技能培训和教育，尤其对于主要的城市交通参与者，出租车的安全驾驶是一个十分重要的问题。他不仅重视这一问题，并且经常自发或者与交管部门联合进行内部培训，积极开展交通安全宣传教育活动，致力于增强司机的交通安全意识。他的努力也形成了良好的带动作用，南宁市已经是中国交通规范城市之一，这让当地百姓的幸福感大幅提升。

“科技创新是第一生产力，科学管理是发展要诀”，陆畅欣的这些观点和案例对于出租车行业健康发展具有广泛的借鉴与实践意义。希望我们的出租车行业能够越来越好，为百姓幸福，为国家发展一同贡献力量。

记者：杨帆

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